「言われたことは、ちゃんとやっている。なのに契約を切られた…」
そんな経験はありませんか？
結論から言います。相手が想定している範囲の仕事だけだと、契約は切られやすくなります。
逆に、期待を超え続けていれば、契約はなかなか切られません。
これは、僕がクライアントワークでいちばん意識していることです。
100円のガチャで考えると、すごく分かりやすいので説明します。
100円のガチャで考えてみる
100円を入れて、ガチャを回す。
出てきたものによって、気持ちはこう変わります。
| 出てきたもの | 回した人の気持ち |
|---|---|
| 50円の商品 | 「なんだよこれ、詐欺かよ」 |
| 100円の商品 | 「まあ、期待どおりだな」 |
| 300円・500円の商品 | 「おっ、めっちゃよかった！」 |
クライアントワークも、これとまったく同じです。
100円で100円の仕事は「普通」
100円をもらって、100円分の仕事をする。
これは、まあ普通です。悪くはありません。
でも、期待どおりの仕事は「当たり前」として受け取られます。
当たり前のままだと、契約を切られる可能性は上がっていきます。
100円で50円の仕事は「詐欺」
100円をもらって、50円分の仕事しかできない。
これはもう、詐欺です。
こた厳しい言い方ですが、
お金を払っているお客さんから見ると、そういうことです。
100円で300円・500円を出して、はじめて「仕事をした」
100円をもらって、300円や500円分の価値を返す。
ここまでやると、相手はめちゃくちゃ喜んでくれます。
もらった金額との差額が、そのまま「価値」になります。
この差額をつくって、はじめて「仕事をした」と言える。僕はそう考えています。
ただし、これは決して「タダ働きをしろ」という話ではありません。
自分が疲弊して、その疲弊と引き換えに価値を渡す、ということでもないです。
ペナルティやマイナスを、自分が背負う必要はありません。
大事なのは、期待を超える結果を出そうとする、日々の行動や姿勢です。
その積み重ねで、自然と価値を提供できるようになっていきます。
こたフリーランスで生きていきたいなら、
これくらいの意識は持っておきたいです。
一歩先を出すには、まず「相手の想定」を知る
期待を超えるには、まず相手が何を期待しているかを知る必要があります。
相手の想定が分からないと、超えようがないからです。
たとえば、「毎月お問い合わせが10件ほしい」と言われたら、20件を目指す。
相手の想定が「10件」だと分かっているから、その一歩先をねらえるわけです。
僕が定例打ち合わせや毎週の連絡を欠かさないのは、ここにもつながっています。
→ 保守管理・マーケティングの継続契約を切られない方法【やることは3つだけ】
まとめ
- 100円で50円の仕事は「詐欺」
- 100円で100円の仕事は「普通」
- 100円で300円・500円を出して、はじめて「仕事をした」と言える
- 差額が、そのまま相手にとっての価値になる
- 一歩先を出すために、まず相手の想定を知る
こた「普通」で止まらず、毎回一歩先を。
これが、契約を切られないいちばんの近道です。
「今の仕事、ちゃんと期待を超えられてるかな？」
今の案件の状況をLINEで1通送ってください。僕が直接読んでお返しします。
こちらから売り込むことはしません。
